¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

 

Cambio

Se puede realizar el cambio de un artículo dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

El procedimiento de cambio es el siguiente:

Debes contactarnos a sureinformacion@gmail.com indicándonos número de pedido, qué artículo quieres cambiar y el artículo nuevo que deseas (en caso de cambio de talla indícanos la talla que devuelves y la talla por la que quieres cambiarlo).

Una vez recibida esta información, siempre dentro del plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido contactaremos contigo para realizar el pago del envío retorno cuyo importe son 9,95€ a abonar a través de tarjeta o de paypal.

En caso de realizar un cambio por otro artículo también se realizará el abono de la diferencia de precio entre el artículo devuelto y el nuevo.

Una vez abonado el importe del envío retorno te contactaremos mediante mail indicándote cuando sale el artículo nuevo de nuestras instalaciones.

En ese momento debes preparar en su envoltorio original el artículo a devolver ya que tiene que ser entregado a la empresa de transporte en el momento en el que te entreguen el artículo nuevo.  En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo artículo. 

Una vez recepcionado el artículo de vuelta, nuestro departamento de reclamaciones lo revisará y comprobará tanto su estado como si se ha recibido siguiendo las indicaciones señaladas.

 

Devolución

Se puede realizar la devolución de un artículo o pedido siempre dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para ello, debes contactarnos al correo sureinformacion@gmail.com indicándonos el número de pedido así como el artículo que quieres devolver. En este momento, te enviaremos por correo las instrucciones para realizar la devolución.

Se debe tener en cuenta que el artículo debe ser enviado con su envoltorio original, así como añadir también si se ha obtenido algún tipo de obsequio por su compra. 

Se recomienda que el pedido se envíe con seguimiento ya que SURE JEWELS no se responsabiliza de su extravío, así como tampoco de los gastos de este envío.

Cuando se haya realizado el envío, contáctanos de nuevo a sureinformacion@gmail.com  para informarnos de ello, indicándonos tu número de pedido y el o los artículos que devuelves (recuerda que tanto el envío como contactarnos por mail debe ser antes de los 7 días naturales desde la recepción del pedido). Añade también el número de seguimiento del pedido que nos has enviado.  

Una vez recepcionado el pedido, nuestro departamento de reclamaciones lo revisará y comprobará tanto su estado como si se ha recibido siguiendo las indicaciones señaladas. 

En el plazo de entre 5-14 días se recibirá el abono, siempre teniendo en cuenta el precio pagado cuando se realizó la compra y el método de pago .

Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

 

Nuestra política de cambios y devoluciones puede variar según campañas que realicemos siempre previa información sobre ello a nuestros clientes.

 

DEVOLUCIÓN DE TODO EL PEDIDO, los gastos de envío tanto de ida (enviado la primera vez ) como de vuelta a nuestras instalaciones correrán a cargo del comprador aunque no los hubiera pagado.(Se descontarán del importe del reembolso). Es decir, se devolverán el importe del artículo menos los gastos de envío ( aunque estos no los hubiese abonado ) 

En caso de hacer una devolución parcial y que el pedido no supere lo mínimo para los gastos de envío exigidos por la tienda , estos gastos del primer envío realizado por la tienda correrán a cargo del comprador (aunque no los hubiese abonado). Se descontarán del importe del reembolso.

 

 LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y  DE ZONA OUTLET NO ADMITEN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN .